La passion des aînés de Luc Maurice

Conférencier au Rendez-vous d'affaires de L'Île-des-Sœurs, le 21 mai dernier, tenu exceptionnellement chez Ambiance pour s'imprégner de l'essence de ses propos, Luc Maurice a parlé de sa passion pour les aînés. Il en fait d'ailleurs un critère fondamental dans l'embauche de son personnel.

Auteur d'une thèse sur les aînés, qu'il appelle les plus âgés. «On pense que les gens à la retraite ne sont et ne font plus rien, mais il y a d'énormes différences entre les besoins des retraités selon leur âge, alors qu'on a tendance à les mettre dans un même panier», précise-t-il.

Selon M. Maurice, ces retraités veulent communiquer leurs connaissances et leur passé pour témoigner de ce qu'ils étaient, car souvent ils ne travaillent plus, ont rarement la visite de leurs proches et éprouvent parfois des ennuis de santé.

«Ce n'est pas facile de venir en résidence pour aînés. Les gens prennent cette décision, car ils se sentent seuls dans leur maison et veulent connaître du monde, rencontrer des personnes qui ont des atomes crochus pour prendre un café et parler des nouvelles.»

Au Groupe Maurice, l'expérience va au-delà du service d'une simple résidence. «Ma job est de savoir, par exemple, ce qui rend heureuse une personne de 88 ans qui a de l'arthrite. Le personnel met son énergie et son empathie pour connaître la clientèle et lui parler d'égal à égal. Le défi consiste à connecter avec ces personnes», soutient Luc Maurice.

Ce dernier différencie toutefois les aînés autonomes des personnes malades. Le Groupe Maurice, qui offre 520 unités de soins lourds, compte 4400 aînés et 820 employés pour veiller sur eux. «Nous sommes une entreprise de services et de respect pour laquelle la clientèle est la priorité», précise le président.

La conférence a aussi servi au lancement du livre Luc Maurice et les nouveaux vieux, écrit par Raymond Paquin, qui réside à L'Île-des-Sœurs. En 260 pages, l'auteur raconte comment s'est déroulée son approche envers Luc Maurice et ses six mois de visites dans les résidences du Groupe Maurice, dont Ambiance Île-des-Sœurs, tout en rencontrant les clientèles composées de personnes âgées de 75 ans et plus.

L'ex-gérant de Dédé Fortin et auteur d'une biographie sur cet artiste, ainsi qu'une sur Gilles Proulx, M. Paquin voulait écrire un essai sur les baby-boomers. «Je me suis rendu compte dans mes recherches que les vieux d'aujourd'hui étaient les parents des baby-boomers. Il reste 450 000 personnes, souvent encore actives et autonomes, de cette génération qui a bâti le Québec moderne», a découvert l'auteur.

Au contact de Luc Maurice, qu'il a revu plusieurs fois pour le livre, Raymond Paquin s'est vite aperçu que l'homme devant lui avait une parfaite vision des besoins de sa clientèle. «Je n'ai plus peur de vieillir, car je sais où aller vivre plus tard», a-t-il admis.

Le maire de l'arrondissement de Verdun, Claude Trudel, a ajouté que ce livre mettait en lumière l'homme qu'est Luc Maurice et l'œuvre qu'il accomplit. «J'ai rencontré des gens heureux et bien d'être chez Ambiance. Mon rêve, comme celui du conseiller Paul Beaupré, est de terminer mes jours ici… mais pas avant d'avoir passé un autre quatre ans à l'hôtel de ville», a-t-il lancé comme message. Tel qu'entendu après la conférence: «Acceptez-vous des plus jeunes?»...