Encore la 168!

Cette situation dure depuis plusieurs mois, si l’on en juge par les appels et les courriels qui parviennent au journal. À plusieurs reprises, semble-t-il, les autobus ont entre 15 et 20 minutes de retard et ce problème survient à différentes heures de la journée. Une lectrice soutient que les chauffeurs répondent toujours que c’est à cause de la congestion routière que les horaires ne peuvent être respectés. Cette dame met en doute cette explication, car les retards sont aussi constatés au beau milieu de la journée, alors que la circulation se fait sans entraves.

Dans un autre cas, on a aussi constaté que l’autobus était trop plein pour prendre des passagers additionnels, à un arrêt du centre-ville. Dans un tel cas, les usagers doivent attendre l’autobus suivant qui, souvent est rempli, lui aussi.

Il est aussi très difficile, pour les usagers, de savoir si les chauffeurs leurs donnent l’heure juste (sans jeu de mots), lorsqu’ils leur demandent des informations. C’est ainsi qu’une dame s’est fait répondre, par un chauffeur, qu’il n’était pas du tout en retard alors qu’aucun autobus de cette ligne n’était passé depuis près d’une heure. La seule explication, si ce chauffeur dit vrai, c’est que son prédécesseur n’avait pas effectué le circuit prévu.

Le représentant du Magazine a rejoint un porte-parole de la STM qui a bien accepté de répondre à ses questions. Selon lui, ces problèmes sont sporadiques et c’est par coïncidence que certaines personnes en ont été victimes à plusieurs reprises. Il peut arriver qu’un autobus soit impliqué dans un accident ou tombe en panne, ce qui expliquerait les retards ou même le retrait total d’un véhicule sur le circuit, à l’heure prévue. Il invite les gens à faire part de leurs plaintes en donnant tous les détails, afin que la STM puisse prendre les procédures qui s’imposent.

Pour adresser des plaintes ou commentaires, on doit composer le 514 STM-INFO, puis l’option 4 et l’option 1. C’est un service qui est en opération du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30. On peut aussi adresser des messages par courriel à l’adresse commentaires@stm.info.