Structures Métropolitaines : des locataires inquiets de leur service d’ascenseur

L’immeuble mentionné plus haut appartient aux Structures Métropolitaines (SMI) à laquelle appartiennent plusieurs milliers de logements, à L'Île-des-Sœurs. L’incident rapporté par Le Magazine est survenu au cours du mois d’août et, selon certains locataires des appartements des Structures Métropolitaines (SMI), le problème n’a pas encore été réglé. Une dame habitant au 11e étage du 100, rue de Gaspé affirme que le lien téléphonique interne des ascenseurs ne permet toujours pas de communiquer avec une « vraie » personne qui pourrait à la fois rassurer les gens et envoyer d'urgence un technicien. Un appel effectué le 30 novembre, à partir d’un ascenseur de cet immeuble, aurait été acheminé à une boîte vocale. Un autre test, effectué le lundi 15 décembre, vers 7h35 aurait permis de rejoindre un représentant de Thyssen, mais la communication était tellement mauvaise qu’il aurait été impossible de se faire comprendre par son interlocuteur.

En plus d’adresser une plainte au siège social de SMI, la société Boardwalk, de Calgary, cette dame avait communiqué avec la mairie de l’arrondissement de Verdun et le service des Incendies de Montréal. Elle a reçu des réponses polies, de part et d’autre, mais au moment d’écrire ces lignes, il n’y avait rien de réglé, selon elle.

Dans une lettre adressée à certains de ses locataires, Ronald Lapierre, directeur des opérations chez SMI donne des explications sur la procédure suivie, lors des appels d’urgence provenant des cabines d’ascenseurs. Il soutient que les messages sont directement acheminés à la compagnie Thyssen qui envoie un message à son technicien et loge aussi un appel au représentant des SMI afin que celui-ci se rende sur place. Il affirme en outre que la Régie du Bâtiment effectue régulièrement des inspections des édifices et que leurs inspecteurs signalent immédiatement toutes les anomalies qu’ils pourraient détecter.

Devant ces versions contradictoires, Le Magazine a tenté de rejoindre un représentant des SMI pour obtenir des précisions. Par l’entremise de M. Lapierre, Le Magazine a pu parler avec David Mc Ilven, directeur du Développement régional (Community Development), au siège social de Boardwalk, à Calgary, qui a commenté la situation.

Il affirme que SMI ne néglige aucun effort pour assurer le bon fonctionnement des ascenseurs et des téléphones d’urgence. Informé des problèmes de communication par le téléphone d’urgence, il a soutenu que des mesures rapides seraient prises pour les corriger. Il a également précisé que ce ne sont pas tous les ascenseurs qui sont pourvus de téléphones d’urgence; dans de tels cas, les usagers doivent appuyer sur un bouton qui déclenche une sonnerie.

M. Mc Ilven encourage les résidants à signaler sans délai les anomalies qu’ils pourraient constater. Il soutient que la société Boardwalk tient à assurer à ses locataires des appartements confortables et un service de grande qualité.