Tim Garforth Bles a encore bien des projets

Pour Tim Garforth Bles, il est important de ne pas considérer la gestion des résidences d’ainés comme une «business». «C’est une culture, un concept, une façon de profiter de la vie, que l’on offre aux résidants», affirme-t-il. Il ajoute que les résidents bénéficient de la vie dans un hôtel de luxe et « tout inclus ». Masterpiece attache une grande importance aux repas qui sont préparés par des chefs de grande renommée et offerts à toute heure du jour. Il affirme que les gens qui découvrent le style de vie Masterpiece se trouvent gâtés, privilégiés et ils se demandent pourquoi ils n’en ont pas profité avant.

Les appartements et les services sont conçus de façon à répondre aux besoins de tous les résidents. Chez Masterpiece Symphonia, à L'Île-des-Sœurs, de nombreuses activités sont offertes, comme des allées de quilles, les simulateurs de golf, la salle de cinéma, une piscine intérieure, un salon de billard, un SPA, des excursions, etc. Comme dans toutes les résidences Masterpiece, les résidents ont droit, deux fois par année, à une croisière gratuite sur un paquebot Holland America, dans les Caraïbes ou la Côte est canado-américaine. Les résidants n’ont pas un sou à débourser pour y participer; c’est inclus dans le loyer mensuel. D’ailleurs Tim tient à préciser que les tarifs sont étonnamment bas, pour habiter dans les résidences Masterpiece. « Les gens sont toujours agréablement surpris lorsqu’on leur dit ce qu’ils auront à débourser, » ajoute-t-il. Il soutient que son plus grand défi, c’est d’expliquer aux gens comment on peut leur offrir autant de services, à des prix aussi raisonnables.

Lorsque les 319 unités du Masterpiece Symphonia seront occupées, on estime qu’il faudra une équipe de 150 employés pour assurer les services aux résidants. Et Tim est fier d’affirmer qu’il ne recourt à aucun sous-traitant. Tous les membres du personnel font partie d’une même équipe qui répond aux mêmes critères envers la clientèle. D’ailleurs, à cet égard, le président de Masterpiece Living est fier de préciser qu’il tient à rencontrer lui-même chacun de ses employés, avant leur embauche. Il recherche surtout des gens dynamiques, énergiques et chaleureux. Chacun d’eux doit consacrer une partie de son temps à « socialiser » avec les clients. Ces critères sont appliqués à la résidence de L'Île-des-Sœurs, comme dans les cinq autres que Masterpiece Living possède, à travers le Canada.

Avec des actifs immobiliers qui atteignent déjà une valeur d’environ 360 millions de dollars, on pourrait croire que Tim voudrait s’asseoir sur ses lauriers, mais ce n’est pas le cas. En 2010, il compte lancer un nouveau projet, à Laval et un autre, dans la région d’Ottawa, en Ontario. Il veut réaliser sa vision d’établir une nouvelle norme en matière d’excellence de façon à offrir aux ainés une qualité de vie à la retraite et un style de vie des plus enrichissants. Et il estime qu’il y a encore beaucoup de gens, à travers le Canada, qui sont intéressés à en profiter.